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Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats
Commandes et expéditions
La livraison est de 7 à 10 jours. Nous résidons à l’étranger, la livraison peut venir plus rapidement parfois, cela dépend de beaucoup de facteurs : jours fériés, week-end, etc.
Pour les îles, les livraisons sont plus longues et peuvent aller jusqu’à 30 à 45 jours.
Vous pouvez créer votre compte directement depuis notre boutique en ligne. Pour ce faire, nous avons besoin des informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
Depuis votre compte en ligne, vous pouvez facilement mettre à jour vos informations personnelles, y compris votre adresse de livraison. Cependant, si votre colis a déjà été expédié, nous ne serons malheureusement pas en mesure de modifier l’adresse de livraison.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande, afin d’éviter tout retard ou problème de livraison.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez facilement suivre l’état de votre colis depuis votre compte en ligne. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes ».
Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez suivre et vous verrez apparaître les détails de votre colis, y compris le numéro de suivi. En cliquant sur ce numéro, vous serez redirigé vers le site du transporteur où vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Nous vous recommandons de suivre régulièrement l’état de votre colis pour être informé de son arrivée et éviter tout retard de livraison.
Nous prenons la sécurité de nos clients très au sérieux et c’est pourquoi nous avons choisi PayPal comme l’un de nos modes de paiement.
PayPal est l’un des moyens de paiement en ligne les plus sécurisés et les plus fiables au monde. Il utilise une technologie de cryptage avancée pour protéger vos informations financières et personnelles contre la fraude et le vol.
Vous pouvez donc effectuer vos achats chez nous en toute confiance, sachant que votre paiement PayPal est 100% sécurisé.
Nous sommes heureux de vous informer que tous nos produits sont proposés avec la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) incluse dans le prix affiché. Cela signifie que le prix que vous voyez sur notre site est le prix final que vous paierez, sans frais supplémentaires.
La TVA est un impôt indirect sur la consommation qui est facturé aux clients finaux. Le taux de TVA applicable varie en fonction du pays et de la catégorie de produit.
En incluant la TVA dans nos prix, nous voulons simplifier le processus d’achat pour nos clients et leur offrir une expérience d’achat transparente et sans surprise
Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons la livraison dans le monde entier, y compris dans les îles françaises.
Quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison fiable et rapide. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour nous assurer que votre colis arrive à destination en bon état et dans les délais impartis.
Pour connaître les frais de livraison applicables à votre commande, veuillez ajouter les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et accéder à la page de paiement. Les frais de livraison seront calculés automatiquement en fonction de votre adresse de livraison.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Si vous avez besoin d'échanger un article
Returns and Exchanges
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 10 jours suivant la date d’expédition. Pour ce faire, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que votre colis nous parvient en toute sécurité.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Nous sommes engagés à offrir à nos clients une expérience d’achat de qualité supérieure. C’est pourquoi nous prenons très au sérieux notre responsabilité en cas d’erreur de notre part.
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction
veuillez nous contacter par mail:contact@creme-anasthesiante.com
Non, à moins qu’il ne vous contacte par message SMS
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Oui, vous pouvez modifier et annuler votre commande à la seule condition qu’elle n’ait pas encore été envoyée.
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